星海商场，下午三点钟。
一名中年男人和一名男青年从商场里走出，走到公路边蹲下吸烟。
领导模样的中年秃头男吸了一口烟后，深沉地问旁边的男青年：
“小胡，看完有什么感受？实话实说，不准拍马屁！”
“领导，他们商场购物环境好，品类多，价格方面，跟我们国营电器商场相比都相差不大。”
“是啊，价格相差不大，但商场人气完全不一样，这个时间点，人家都爆满了，我们那边顾客寥寥无几，两者人气完全不在一个档次。”中年秃头男是市中心五马街国营电器商场的负责人，叫杨有为。
最近半年以来，他们电器商场生意一落千丈，杨有为查原因，但一直找不到。
星海公司抽奖活动举办过后，杨有为才知道瓯北码头这边有一家电器商场，觉得星海商场的存在已经严重影响到国营电器商场的营收了。
论地理位置，星海商场的确比不上他们电器商场，他们商场可是在市中心五马街附近，那里人流量大。
双方商场的电器商品价格明明都相差不大，但市民宁愿渡江来到这个星海商场来购买电器。
他们在商场内走访了一圈，这个星海商场面积规模的确大，比他们商场要大许多，而且电器品类齐全。
杨有为吸了一口烟后，又拿出一支烟点燃继续吸，陷入沉思当中。
实际上，他没搞明白几个关键点。
国营商场由于体制所困，所有商品均为闭架销售，顾客想要买商品，要和售货员先沟通，拿到商品后挑选。
售货员由于没有成比例的付出回报，工作积极性和效率极为低下，顾客购物体验感基本为零，这是国营商场一直以来存在着极大的弊病，但大多负责人没看到这点问题。
想完全脱离旧有的商场经营模式，以顾客体验为先，那负责
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