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第1300章 “聪明人”与“笨人”(1 / 6)

孟畅又问道:“长久来看,这种模式一直持续下去,肯定会因为负面口碑的过度积累,对公司造成伤害吧?”

“难道这些公司从来没有考虑过这个问题?”

田默说道:“当然考虑过。”

“但他们是绝对不会放弃这种商业模式的,他们会采用另外的一种办法。”

孟畅:“什么办法?”

田默没有直接回答,而是反问道:“你知不知道快递公司和外卖平台的做法?四个字:转移矛盾。”

孟畅想了想:“我隐约能猜到一点。”

田默解释道:“其实快递公司和外卖平台,实际上也在从服务方向中间商靠拢,只不过相对而言,比租房中介这个行业的情况要好一些、收敛一些。”

“很多时候为了赚取利润,快递公司和外卖平台也会去缩减服务。比如,让快递员不要把每一件快递都送货上门,而是全都扔到小区的快递柜,原本三个人的活现在两个人就能干完,这样就能省掉一个人的工资。”

“外卖平台也是一样,给外卖员多派单,各种单子强行堆上去,让这些外卖员不得不闯红灯、赶时间地送,一边提高快递费,一边降低每单外卖给快递员的提成,从中挤出利润。”

“他们的行为自然会造成服务的下降,造成顾客的不满。”

“而这时候,他们就会用一种叫做‘转移矛盾’的做法。”

“让顾客投诉快递员或者外卖员,投诉之后就重罚、扣钱。”

“很多快递员和外卖员就会因此把怒火发泄到顾客头上,会觉得我每天辛辛苦苦地工作,结果因为你的一个举报,我一天的工钱就没了,由此激化顾客和快递员或外卖员的矛盾。”

“然后再去舆论造势,说快递员和外卖员每天工作多么辛苦,多么不容易,让大家多多体谅。”

“呼吁顾客,外卖送晚了也

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