员,而且罚的钱也不给顾客一分一毛,全都进了平台的腰包?凭什么消费者付过了快递费,按照法规办事,却要被引导舆论,恶意攻击?”
“所以,我觉得顾客和快递员确实应该互相体谅,但这种体谅不是建立在‘顾客捏着鼻子承受较差的服务质量、快递员下跪求饶不被罚款’上的,而应该是认识到对方有对方的难处,认识到问题真正的症结,是出在平台身上的。”
“如果在逆风物流,这种情况绝对不会发生。”
“首先,我们不会暴力分拣,不会把包装箱给弄烂;其次,我们保证了每个站点的最佳配送人数,甚至还有一定的冗余,就是为了确保在突发状况下,整个物流体系也能顺畅运转;最后,即使出现了这样的意外,也是由平台出面去解决的,走流程为顾客重新购买货物,或者原价赔偿,这些都是平台承担的责任,不会强压到快递小哥身上。”
“说到这里,两位应该明白了吧?你们的敌人并不是对方,相反,你们才是应该站在统一战线上的人。”
投诉者听得频频点头:“对,我就是这个意思!”
“其实我早就说过了,我针对的不是快递小哥,是平台!我当时情绪激动,也是因为对平台的这个处理方式不满,结果被恶意引导舆论,反而变成了我居高临下、盛气凌人、欺负一个普通的快递员!”
“我这两天被骂得狗血淋头,真是要气死了!可我再怎么解释都没用,很多人就是预设立场,觉得我是个刻薄、冷血的人,真是让人无语!”
快递员也低着头,有些愧疚地说道:“对不起,其实我也有错,我当时也是害怕别罚款,情急之下就下跪了,没想到反而变成了一种道德绑架,没想到给你带来了这么大的麻烦……”
吕明亮笑了笑:“没关系,误会都解除了。”
“这位快递小哥也不用担心自己没工作,来逆风物流,我们正在进
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