下午三点,方黎正式开始面试,苏可可这个刚入职的小菜鸟,堂而皇之的坐在了面试官的位置上,因为方黎已经任命她担任“梨子科技”的店长,工资在原先每小时十块的基础上增加了五块。
之前打电话来的有五个人,最终只到了四个,另外那个死活找不到地方,还三番五次的给方黎打电话,让他去接,这样的大少爷,方黎可用不起,果断挂掉电话。
方黎清了清嗓子:“第一个问题,假如遇到一个顾客胡搅蛮缠,怎么劝都不听,你们觉得应该怎么做。”
四名学生相互看了看,然后各自把自己的答案写在纸上,并且小心的捂着,生怕被别人看见,目前来讲,他们属于竞争关系。
“第二个问题,假如有顾客出口伤人,应该怎么办?”
“.......”
前面三个问题都是关于怎么应对特殊顾客的,剩下的几个问题则是一些关于电脑日常故障的修复问题,这些才是顾客提问最多的问题。
答案收上来之后,方黎让他们先去房间里休息一会儿。
“第一个问题,你觉得他们谁回答得最好?”方黎把四张答案铺开。
苏可可微微皱眉:“遇到胡搅蛮缠的顾客,我觉得他们的回答都不太好,这时候无论你说什么,顾客都会认为你是在敷衍,我觉得,应该先不理他,装作消失一段时间,等他冷静下来,再沟通。”
方黎点头:“首先我们内部一定要有一个明确统一的概念,我们的产品货真价实,不存在任何欺瞒消费者的行为,顾客购买产品是一个双赢的过程,我们不是求着顾客来买的,假如他实在觉得吃亏了,完全可以退货。”
苏可可有些犹豫:“可是老板,咱们这么强硬,会不会给顾客不太好的购物体验?”
方黎摇头道:“咱们卖的不是几十块一件的衣服,
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