张笑天大声说道：“各位！我非常同情你们的遭遇，也对这件事情表示遗憾！但是，我必须要说一句话！你们情绪再怎么激动，也得分个青红皂白吧？”
“谁也不想飞机出事！可是既然出事儿了，就有个责任认定的说法吧？这架飞机是从英国飞过来的，而且隶属于英国某航空公司，这你们不否认吧？”
“飞机出事了！责任方在他们和飞机制造厂家！这台飞机跟本机场没有任何关系！你们要讨说法也得找他们去！”
张笑天把语调降下一分说道：“我们可以本着人道主义援助精神，帮助你们协调和联系那一方的负责人。”
“但是！需要责任的主体是他们！你们回头看看！看看那条跑道！已经废了！你们知道那条跑道重新修建得花多少钱吗？你们的损失有机场大吗？”
“我不否认你们是受害者！难道机场就不是受害者吗？机场也需要向他们索赔！说白了，我们是在一条战线上的同盟关系！”
邱瑞及时的充当翻译，将张笑天说的话原原本本的重复了一遍，让那些外国人也能听的明白。
那个拿错包的老外点头说道：“您说的这一点我非常赞同，过错方确实不在贵国机场！我是英国驻s市大使馆的工作人员。”
“虽然我只是个普通的办事员，但是我经历了整个过程，这件事情我会如实上报！飞机出现事故，确实跟贵机场和回国无关！”
邱瑞及时的翻译了他说的话，这几句话一说完，那个老外就成了封口浪尖上的人了，所有的矛头都对准他了！
“等等！等等！”那个老外急忙说道：各位！我也没有权利处理这么大的事情，我只能说如实上报！请各位等我的消息！但是！我要说的是，我们行李舱的东西为什么都被扔在地面上？”
“如果是飞机失控导致东西掉落，我们自认倒霉！但是我问过空乘领班，东西是驾
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