两个人都在沙发上坐下来，童彤笑盈盈的道：“小金，听说我们接到了法院的传票？”
金远峰点点头：“对，因为客户的一封邮件被耽误两天，客户把我们告了。”
“这件事我也听说了。你是怎么处理的？”
“那个前台领班我已经处罚过他了，扣发本月奖金，记行政一级差错一次，还让他写报告，做检讨。童姐，这件事情对酒店的影响有点大，我觉得处罚还小了点，应该直接降职使用，让他做服务员。”童彤喝了一口茶，摇摇头，缓缓说道：“小金，你的处罚已经够重了，扣发奖金、做检讨，这些都是小事，记行政差错一次，这就足以断送他在酒店的前途了。我对那个领班还是有所了解的，他平时的工作都做的不错。我认为，要给年轻人的机会，经一堑，长一智，以后他会有进步的。我们服务行业，要对客人服好务，也要照顾自己员工的情绪。而且，这件事情，我们完全可以做客户的工作，让他撤诉，
挽回酒店的影响。”
金远峰认真地听着，诚恳地道：“童姐，这种事情我还是第一次遇到，经验的确没有您丰富。我会再酌情考虑一下的。”
童彤点点头。
“童姐，这个问题，下一步我们怎么办？”
“首先，我们要借这个机会对一线员工进行培训和学习。然后，我们一块儿去见客户，做客户的工作。”
“我们真的要赔他五十万？”“对，错了就是错了，我们不能推卸责任，我们赔。表面上看这有损我们酒店的声誉，其实这也是一个跟客户零距离接触对话的机会，而且，我想请锦城几家有影响的媒体参加，如实报道，我相信，我们诚
恳的态度一定会换来市民和客户更多的理解和尊重，这样做，反而能从正面树立起酒店的形象。”
金远峰连连点头，不由得也从心里佩服：“对呀，这也相当于给我们打
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